Main Article Content

Abstract

The quality of health services is that refers to the level of perfection of health services, which one party can lead to satisfaction with each patient. The aim of the study was to determine the relationship of patient’s perception based on age, sex, education level, and knowledge with quality of health care services in the East Mawasangka. This type of research was observational analytic with cross sectional study approach. Sample in this study were 160 patients who came for treatment with BPJS Health status. The sampling technique using total sampling. Data were tested using chi-square. Based on the results of research shows that there is a relationship between patient’s perception based on age and health service quality (p = 0,043). There is no relationship between patient’s perception based on sex (p = 0,066), education level (p = 0,071) and knowledge( p = 0,071) with the quality of health workers in the East Mawasanka Health Center. It is recommended that there is a need for cooperation among health workers so that the utilization of services is carried out properly.

Keywords

perception health service quality BPJS

Article Details

Author Biographies

Nur Hudayah, Universitas Dayanu Ikhsanuddin

Epidemiologi, Universitas Dayanu Ikhsanuddin , Baubau, Indonesia

Rininta Andriani, Universitas Dayanu Ikhsanuddin

Epidemiologi, Universitas Dayanu Ikhsanuddin, Baubau, Indonesia

Setiawati, Universitas Dayanu Ikhsanuddin

Epidemiologi, Universitas Dayanu Ikhsanuddin, Baubau, Indonesia

How to Cite
Hudayah, N., Andriani, R., & Setiawati, S. (2019). BPJS Patient’s Perception and Health Services Quality in Mawasangka Timur Health Center. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 51-59. https://doi.org/10.36590/jika.v1i2.4
References
  1. Agustina I. 2011. Kualitas Pelayanan KB dan Kkepuasan Klien : Benarkan Keduanya Berhubungan Secara Langsung ? [Tesis]. DIY: Universitas Gadjah Mada.
  2. Budiman S, Herlina N. 2010. Hubungan Status Demografi dengan Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas di Wilayah Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor Tahun 2010. Jurnal Kesehatan Kartika. 27: 1989-2009.
  3. Depkes RI. 2014. Permenkes Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Pogram JKN. Jakarta.
  4. Depkes RI. 2014. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta.
  5. Djinimagal S, Warouw S, Rampengan N. 2017. Hubungan Antara Pengetahuan, Pendidikan dengan dukungan tenaga kesehatan dengan Status Imunisasi Tetanus Toxoid Pada Ibu Hamil di Wilayah Kerja Puskesmas Kecamatan Kao Kabupaten Halmahera Utara. [Tesis]. Manado: Universitas Sam Ratulangi.
  6. Hasibuan M. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT Bumi Aksara.
  7. Hutabarat Monica. 2013. Gambaran Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Jakarta Sehat di Unit Rawat Jalan RSU UKI Tahun 2013. [Tesis]. Depok: Universitas Indonesia.
  8. Jennie, Kristina Pendrita, Dwi Wahyuni, Tavip, Rahayu H, Wahidyanti. 2017. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS di RSI G Kabupaten Malang. Nursing News [Skripsi]. Malang: Universitas Tribhuwana Tungadewi Malang.
  9. Merryani EO, Sefti Rompas S, Pondaag L. 2014. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Interna RSUD Noongan. [Skripsi]. Manado: Universitas Sam Ratulangi
  10. Mohammed Shafiu, Sambo N, Mohammad, Dong, Hengjin. 2011. Understanding Client Satisfaction with a Health Insurance Scheme in Nigeria: Factor and Enrollees Experiences. Health Res Policy Syst. 9: 20.
  11. Nelson, Panu. 2011. Perilaku Pelayanan Kesehatan Peserta Jamkesmas di Kota Gorontalo. [Tesis]. DIY : Universitas Gadjah Mada.
  12. Pujihastuti, Antik. 2008. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Askeskin, Askes PNS, Umum Pada Pelayanan Loket Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Kabupaten Karanganyar. [Skripsi]. Surakarta : Universitas Muhammadiyah Surakarta
  13. Purwanti S, Prastiwi S, Rosdiana Y. 2017. Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang. [Skripsi]. Malang: Universitas Tribhuwana Tungadewi Malang.
  14. Sitompul Juliani. 2012. Faktor-faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Peserta Askes Sosial Terhadap Pelayanan Askes Center di RS Depati Hamzah Pangkal pinang. [Skripsi]. Depok: Universitas Indonesia.
  15. Yusniar S, Ashari. 2012. Faktor-faktor Yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Puskesmas Liu di Desa Bila Kecamatan Sabbangparu Kabupaten Wajo. [Skripsi]. Makassar: Stikes Nani Hasanuddin.